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行唐县税务局以提高纳税人满意度和获得感为目标，立足需求导向、优化纳税服务、密切征纳沟通、规范税收执法四力齐发，让纳税人在得到税收优惠同时，也感受到纳税服务传递出的温度。
一、立足需求导向，构建服务格局
一是开展走访问需。成立局领导、分局长、税收管理员组成的访问组，分级对辖区内纳税人进行一对一入户走访或座谈，向纳税人、缴费人问需倾听纳税人的需求和心声，走访覆盖面达到%。二是开展问卷调查。通过书面问卷调查的形式向广大纳税人征询税务服务方面的意见，摸税情，听民声，为进一步改进工作，优化服务提供决策依据。三是建立分析体系。整合纳税人信息库和纳税人档案，以纳税人的特点和需求分析为主导，针对不同行业特点、不同税种税目、不同征纳环节，按照“集约、简便、高效”原则，研究推行服务具体征管服务办法和措施。
二、优化纳税服务，汇聚税务能量
一是升级办税设施。落实“互联网+税务”，加快构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税为补”的便民办税格局，自助办税服务厅改造升级，增加3台综合自助终端一体机，更新15台外网电脑，增加9台打印机供纳税人自助办税。规范设置6个功能区域，新添置桌椅、休息凳、饮水机等便民设施，规范服务区各类标识。二是提升业务水平。组织干部职工学习疫情期间税收优惠*策和个税改革相关*策，研讨细节内容；建立晨会制度，学习、总结，解决业务上的难题；制定严格的业务比武周考制度，截止目前已进行10次业务考试。三是提升服务理念。定期组织办税人员加强文明礼仪学习，正确使用文明用语，提高文明执法、文明服务水平，把对纳税人友善作为第一工作态度，把爱心、热心和耐心融于每一项服务中。四是增强应急能力。合理配备导税力量，在各业务部门抽取业务骨干组建前台、预受理、自助办税辅导三个应急团队，团队由4-5人组成，应对因大征期办税服务厅排队拥挤现象。
三、密切征纳沟通，播撒税宣甘霖
一是构建沟通新平台。与县青年新经济商会建立良好联系，把税企沟通“一对一”、“一对多”*策宣传拓宽为“一对一对多”辐射带动型宣传，通过线下行业代表座谈，线上广泛交流，实时沟通推动税费*策落实。二是创新服务新机制。建立健全分局纳税服务联络员工作机制，明确税收管理员的服务职责、服务内容和监督办法，通过发放“服务名片”，进一步畅通征纳沟通渠道；建立重点纳税人服务清册，为清册纳税人提供一对一、点对点咨询服务，发放“办税明白卡”，全面公开办税流程、办税时限等内容，增加办税透明度。三是创新宣传新方式。利用通过办税服务厅、
