纳税服务作为中心优化税收环境、提高服务水平、促进社会和谐发展的重要手段，在当前税收工作中占有重要地位。近年来，罗甸县*务服务中心税务窗口致力于“放管服”改革，牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，坚持以纳税人缴费人需求为导向，为纳税人提供更多优质便利服务，提升办税体验。
一、充分发挥税务干部“主心骨”作用。纳税人的事无小事，是税务窗口开展纳税服务工作的出发点和落脚点。为做好纳税服务工作，税务窗口以打造高效便民的税收营商环境作为首要任务和基本目标，加强办税大厅人员队伍建设，不断提升人员素质和业务水平，通过制定干部素质提升方案，采用线上线下理论培训、“老带新”一对一帮扶、轮岗实训等模式全面提升税务干部纳税服务水平。通过开展“服务之星”评选活动，制定严格的奖惩服务机制，约束并激励税务干部保持学习热情和服务热情，坚持“训、赛、评”相结合，以点带面，历练青年干部，达到“育好一株苗，长成一片林，做好一件事，培养一批人”的效果，持续以评促优，依托学习兴税先进典型宣讲平台，组织青年干部观看学习业务知识，以青年理论学习小组为平台，分组组织讨论学习，通过“月考核、季考评”的机制，提高干部业务水平。积极探索“*建＋服务”方式，扎实在减税降费、*策宣讲等方面推进“*员团队化服务”，树立“把青年干部培养成*员、把*员培养成业务骨干、把业务骨干培养成*的先进分子”理念。
工作人员正在指导群众在网上办理税费业务
二、不断提高办税效率，增强智慧办税功能。从以往的“先办后审”到现在的“一网通办”，随着网上办税系统的不断完善，办税服务逐步实现从“先审后核、先核后办”到现在的“一网通办”。为提高办事效率，我中心深耕智慧办税模式，依托综合治税大数据，打造集成办税“一条龙”服务，通过整合办税务服务厅服务资源，在办税厅设置自助终端机5台，车购税窗口1台，以“智能”代替“人工”打造涵盖税费办理和咨询服务的全业务功能厅。各分管工作人员加强合作，分辖区组建服务队开展一对一辅导、面对面座谈，收集纳税人意见建议，做实做细办税咨询，积极引导纳税人缴费人通过电子税务自助终端办理税费业务，常态化推进“简事快办”“非接触式”办税、“一站式服务”、建立“一窗一人”的“1＋N”税务综合窗口模式，以全力打造“黔诚税悦”品牌建设为依托全面提升纳税人缴费人满意度，增强纳税人缴费人的获得感和幸福感。
三、加强群众监督，保障纳税服务规范运行。加强群众监督是保障纳税服务工作规范运行的重要手段，建立科学完善的监督评价体制可以充分发挥税务干部“以纳税人缴费人为中心”的服务理念。税务窗口通过设立纳税服务“意见箱”、采取“税企座谈会”、
