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济南税务行动有派服务无限人民资讯 [复制链接]

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人民网济南5月29日电年全国副省级城市、省会城市纳税人满意度调查第1名,山东省税务系统年度绩效管理考核先进单位,济南市年度经济社会发展综合考核先进单位……“纸上画藤不结瓜,芦花虽白难纺纱”。国家税务总局济南市税务局取得的这些成绩,是广大济南税务人用勤恳务实、敢为人先的行动换来的。他们秉持“求真换来真金白银、实干惠及万户千家”的质朴情怀,着力打造“泉城税行动派”服务品牌,立说立行,见效出彩,实现了泉城纳税人缴费人获得感满意度的持续提升。

服务见“酷”、行动有“派”。行动“派”既是新时代风尚,也是税务系统的作风传统和精神传承,全市各级税务干部聚焦优化营商环境和服务“强省会”战略,争做履职担当实干家、改革创新行动派、服务大局出彩人,用俯身躬行换来服务无限、税企双赢的新格局。

有呼必应无事不扰乐当贴心派“店小二”

既要当服务“行动派”,也要坚持“有所为、有所不为”。在*策服务上做加法,在办税(费)流程上做减法,是济南市税务局服务纳税人缴费人始终坚持的行动准则。近年来,全市税务系统先后通过“税企联席”“千名干部进万企”“问卷与答卷大走访”等活动,深入走访调研、广泛问计问需,先后召开税企座谈会余次,发放调研问卷3万余份,征集纳税人缴费人意见建议余条,使一线定位、问题导向、按需施策、因势利导成为全市税收服务深化改革、创新提升的基本遵循。

涉税服务“非常满意”体验官,是济南市税务局年10月推出的“非常满意”服务品牌之一,旨在精准问需问计、改进纳税服务、提高纳税人满意度。通过特邀推荐和公开招募的方式,济南市税务局组织了一支余人的体验官团队,收集他们在日常办税中的感受、意见和建议,并对每一个需求进行分析响应。队伍涵盖办税人员、涉税中介机构人员、记者、教授等17个行业,涉及全市15个区县,84%的体验官涉税工作年限3年以上。

“涉税服务‘非常满意’体验官是‘社会监督员制度’的升级版,是‘税务局与纳税人换位体验制度’的改良版,彰显的是税务部门创新驱动服务手段,持续贴近纳税人推动服务优化升级所做的努力,税务局真的是用‘店小二’精神在抓服务改进,值得全市*务服务有关部门学习借鉴。”涉税服务“非常满意”体验官中国石油山东分公司财务经理李文茂说。

截至今年3月,共有位体验官参与了7个办税和咨询渠道、9项税收*策和13个区县局服务举措体验活动,其中31位体验官的43条意见建议已被采纳。优化“码上办”系统咨询排队机制、强化实名验证标识等29项服务措施已经优化改进,其余意见经过相关业务部门充分研究论证,纳入下一步工作计划,明确措施落地的时间表和路线图。

埋首勤耕勇毅笃行敢为实力派“拓荒牛”

朝耕及露下,暮耕连月出。“拓荒牛”埋首苦干、开疆拓土于无言之中的坚毅品格也是新时代税务“行动派”的真实写照。济南市税务局紧紧围绕统筹疫情防控和经济社会发展大局,深耕细作便民办税,延伸拓展服务触角,架梁构柱“非接触式”办税,用新领域、新视野、新层次实现办税服务工作的新成效。

“在新时代税收现代化征程上,便民办税犹如未垦之地,常拓常新,常新常拓,永无止境,推进办税缴费便利化必须要发扬脚踏实地、埋头苦干、永不停歇的精气神,才能不断换来纳税人缴费人的满意与认可。”济南市税务局*委委员、总会计师孙家平说。

与“e”时代同步、与“码”时代同行。济南市税务局开发上线“泉城码上办”平台,纳税人只要通过

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