「本文来源：中国税务报」
推动办税系统“前端”整合，将业务办理需求引到统一线上服务平台“前端”，实现“一网通办”。利用大数据技术，构建纳税信用动态评价体系。把培养既懂信息技术又懂税收业务的复合型人才作为推动征管改革的重要保障。
基层税务部门既是税务系统政策落实的“最后一公里”，也是服务纳税人缴费人的“最初一公里”。国家税务总局北京市东城区税务局作为北京市税务系统精细化服务的试点分局，如何推进精细化服务？结合实践，笔者认为，要坚持把“以纳税人缴费人为中心”作为纳税服务工作的出发点和落脚点，不断提高税务服务质量，提升纳税人满意度。
一是创新服务理念。
推动办税系统“前端”整合，即全面整合电子税务局、退税软件、发票软件、手机APP、咨询热线及各类办税渠道，将业务办理需求引到统一线上服务平台“前端”，实现“一网通办”，切实解决信息资源碎片化、业务应用条块化、政务服务分割化的问题，形成上下联动、左右协同、资源聚合、功能集成的税务智慧服务体系。打造跨部门业务办理“中台”，为前台运行提供支撑，即以“打破部门封闭，融合业务系统”为突破口，立足“数治政务”建设，推动各政务部门实现业务流程再造，形成跨部门业务协同和数据共享的业务支撑办理“中台”，打破建立完整应用系统的传统思维，将各种应用程序最小化、颗粒化，用户触发服务后，根据用户需求通过“中台”迅速调用各类应用程序，完成工作任务，避免系统重复开发。
突出场景化，从政策端和用户端双向对政策进行拆分，形成最小颗粒度知识，根据业务场景、涉税事项整合相关知识点，建立精准化涉税业务服务知识体系。针对纳税人的办税场景，探索推进相关税种的合并申报，逐步减少纳税人的申报次数，逐步推进综合申报。建立全景全息办税服务厅场景引导服务，纳税人到达后，通过VR场景引导服务让纳税人快速找到解决问题的地点，在增强用户场景办税体验的同时，切实解决纳税人办税难题。
二是
