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每个创新服务都折射为民情怀 [复制链接]

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一个个规范有序的办税窗口,一台台整齐列队的自助设备,一次次准确及时的咨询答复,一张张神情专注的脸庞。

走进这所办税服务厅,就能感受到智能、高效的现代化税收服务氛围。

这是一个满载荣誉的集体,历获全国青年文明号、吉林省税务系统满意办税服务厅、吉林省税务系统文明服务窗口、长春市三八红旗集体等称号。

这也是一个以“问需求、解难题、办实事”为导向,不断创新服务举措,为纳税人提供全新办税体验的集体。

让我们一起走进这个集体——国家税务总局长春市二道区税务局办税服务厅。

抓好党建促服务

“小冯在哪,我公司要换个法定代表人,请她教教我咋办。”佩尔托宁越野滑雪俱乐部(吉林)有限公司财务人员吕娟60多岁了,一进办税服务厅就找小冯。此时,小冯正拿着对讲机疏导纳税人。

一些常跑二道区税务局的老会计,“找小冯”已经成了习惯,实际上,小冯——二级主办冯玉杰已经54岁了,在纳税咨询岗位勤勤恳恳工作了13年。

办税服务厅副科长矫捷是吉林省税务系统评选的“最美纳服人”,她总是从纳税人缴费人的角度考虑问题,组织骨干梳理常办业务,对流程测试论证,一项项业务不断被优化。

年4月,矫捷被查出肺部疾病,需要尽快做手术。就在手术的前两天,她还和团队一起研究季度申报期的办税流程优化再造工作,亲身模拟进厅办税各环节,归纳整理出一套独特的“百步丈量法”——抽调1/3工作人员服务前移,岗位密切有序衔接,为纳税人缴费人提供“链条式”服务,解决资料不全往返跑、填表错误率高等问题,实现“百步”之内办完所有事,不走一步“冤枉路”。现在,“百步丈量法”已经成为该办税服务厅面对高峰压力时的“秘籍”。

冯玉杰、矫捷只是这里众多优秀党员的代表。

多年来,二道区税务局始终坚持将党建贯穿于纳税服务工作的全过程,将“为民服务”的宗旨意识,具化为解决纳税人缴费人

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