4月2日上午，济南市人民*府召开“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作新闻发布会。会上提到，在年税务总局组织的纳税人满意度调查中，我市在全国10个副省级城市、27个省会城市中均名列第一。这一亮眼成绩从何而来?市税务局*委成员、总会计师孙家平进行了介绍。
围绕“迫切需求”提升服务能力，“体验官”解决反馈率%
市税务始终以纳税人、缴费人需求为导向，建立“靶向调研+精准落实”闭环式服务机制，不断提升服务质效。组织开展“非常满意”体验官“线上+线下”体验活动，收集各类意见建议条，解决反馈率%，切实解决纳税服务工作难点堵点。
围绕“对标先进”优化营商环境，涉税服务时间全面压缩
市税务局对标国内标杆城市最佳实践水平，梳理全国领先的创新举措，结合济南实际情况借鉴升级，先后推出优化税收营商环境70条措施，积极开展税收营商环境提升行动，将企业开办首次办税时申领增值税发票时间压缩至2个小时内;增值税一般纳税人注销业务办理时间压缩至8个工作日内;增值税留抵退税办理时限压缩90%以上;出口退税平均用时减少至4个工作日。
围绕“智慧赋能”推动改革创新，“非接触式”办税比例达到96.8%
构建“三台联动”服务新格局，创新推出“泉城码上办”平台，将全市办税服务厅85%的前台窗口转换为“云端窗口”，实现实时在线互动、一体化帮办代办，让纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”，“非接触式”办税比例达到96.8%。持续升级
