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人民网丰城市税务局创新服务举措打造五分 [复制链接]

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为进一步优化税收营商环境,丰城市税务局针对市场主体提出的一系列多元化、高标准服务诉求,狠抓落实,以建设“最佳智能办税体验区”为目标,升级硬件设施,优化办税流程,创新服务举措,全力打造“五分钟办税服务厅”。

升级导税系统,进门立即办

人脸识别定向引流。大厅各入口安装人脸识别系统,自动提取个人数据并实名验证,根据纳税人预约情况或办税历史数据,智能引导纳税人到相关区域或设备办理涉税事务。

前台导税简事即办。加强导税台人员力量,将48种咨询、证明、社保缴纳等事项前移办理,纳税人无需叫号,导税人员直接快速办理。

移动导税随地办理。3名导税人员手持导税平板无间隙在大厅巡导,为正在休息区域等候的以及从其他入口而来的纳税人,主动询问办理何种业务,如是可直接办理的业务,移动导税员通过导税平板直接就地办理。

提升自助办税,全程辅导办

增设自助设备,各涉税功能视频辅导。增设21台自助办税终端和2台自助盖章机,所有自助设备内置显示屏,纳税人可根据自身的需求点击对应的详细动画辅导,甚至还可以与服务后台开展“隔空语音教学”,达到即学即会即操作的效果。

配备5G移动设备,辅导教学和业务办理一体化。配备平板电脑和手机,安装税务移动端系统,内置移动端操作说明和20余项常见业务办理功能,使纳税人充分享用信息化带来的便利。

安装度公告宣传屏,政策宣传和业务操作辅导无死角。为使纳税人在自助办税过程中及时知政策、懂操作,在大厅安装8块公告宣传屏,滚动播放最新最常见的税收政策和办税指南,大厅平方米区域任何角落都可看到公告内容。

优化审核审批,一站全部办

成立审核审批组,提供“一站式”审批服务。抽调税政、征管、法制、社保非税等业务骨干,在大厅组建审核审批组,对于发票增量增额、退税办理、税务注销等20余项常见业务,审核审批组进行“一站式”审批,纳税人办税效率提升60%,如发票票种核定审批由之前1.5个工作日压缩至20分钟办结。

智能“微”厅一站全办。全新打造“厅中厅”,集发票代开、申领、自助盖章、Ukey申领、增值税专用发票(电子)查验打印、税务证明类打印、远程语音交互于一体的微型税务办税厅,可以满足纳税人日常绝大部分办税需求。

提供温馨服务,群众安心办

一键呼叫解难题。纳税人在自助办税过程中,遇到自行无法解决的问题,可在自助设备上按下一键呼叫键,可直接与税务人员手环联动,税务人员会立即接收到信息,准确识别是哪位纳税人需要帮助,立刻前来协助办理。

数据传递有保障。加强配套设施,运用最新安全加密技术,对数据进行加密处理,充分保障群众涉税数据安全。

无声叫号优环境。各等候区都安装了叫号显示屏,显示屏和

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