近日，天津市税务局正式上线智能语音咨询系统“津税宝”，该系统能够为纳税人提供7×24小时智能咨询服务，同时，“秒回”纳税人缴费人提出的税费问题，实现了税费咨询零等待。据统计，截至10月24日，智能咨询共提供服务6万余次，与纳税人交互10万余次，有效缓解了人工话务压力，切实提升了税费咨询服务质量。
*策咨询秒回复智能客服不打烊
从年6月起，只要纳税人拨打天津纳税缴费服务热线智能客服就能听到：“您好，我是智能小慧，很高兴为您服务……”这段语音，据了解，智能客服“津税宝”采用云之声识别引擎，通过语音识别和语义理解技术实现了“仿真应答”，纳税人可与智能客服进行多轮问答交互，再由智能客服迅速匹配答案并合成语音播报答复，目前语音识别和答复准确率达80%以上。“我是‘税务小白’，以前遇到难题总会拨打热线询问，但征期高峰时的热线需要排队等待接听，现在有了智能客服，不仅能快速反馈问题，还能精准解答。就在前两天，公司变卖房产不清楚如何缴税，我马上拨通智能，智能客服通过核对纳税人类型、不动产取得方式等信息最终向我精准播报了销售房产的税费规定。”刚刚参加工作的天津青禾科技发展有限公司潘会计说。
税费*策学习机专业税务小助手
从事财务工作十余年的巨柯科技(天津)有限公司的财务负责人*先生，过去平均每个月都会拨打热线十余次，而最近他拨打人工电话的次数明显减少。他表示：“今年各项税费*策密集出台，作为单位的财务负责人需要及时掌握最新*策，智能客服不需要人工等待，实现即时咨询高速秒回，使用更方便，速度也更快。”
为了有效提升智能客服“津税宝”的解答准确率，热线安排专人对最新税费*策文件进行关键字与同义词提炼，归纳标准化咨询问题，不断充实知识库内容。对智能客服不定期开展训练实时校准纠错，使其更接地气、更人性化。据了解，目前，“津税宝”知识库中已经录入标准问答1.25万条，扩展问答9.28万条，内容涵盖房产交易、发票、个人所得税等纳税人重点