本文转自：中国税务报
百闻不如一见，百见不如一验。在“一把手”走流程活动中，笔者通过身临其境、感同身受，深切体会到，只有换位体验，才有真正的换位思维，才能借以提升纳税服务工作，“走”出为民办事新作风。
紧盯税费*策落实走流程，“走”出*策落实精准度。聚焦增值税留抵退税办理流程，逐项体验办理时限、办理环节、审核流程等事项，看是否还有提升空间，以帮助市场主体尽享、快享、易享。笔者在走访天水市供热有限公司时，详细了解企业生产经营、*策享受情况，现场辅导纳税人通过电子税务局提交留抵退税申请。在提交退税申请后，前往税源管理部门和退税减税降费办公室，现场体验初审、复审等环节。
笔者发现审核环节存在部门协作不力、衔接不紧、速度还不够快的问题，现场组织相关人员集中研讨，逐一梳理流程，逐项排查，补充完善审核事项指南。特别是针对审核人员担心风险扫描防控不准而被追责的顾虑，组织构建“货劳+纪检+督审+风险+稽查”联防机制，建立“人工+智能”“团队+提级”双审机制，通过强化事前预审退前筛“准”、强化事中审核退中管“细”、强化事后核查退后控“精”，既推动了税费支持*策“快准稳好”落实，又有效防范了税收执法风险，确保既为市场主体办好事，又让税务干部不出事。
通过走税费*策落实流程，笔者切身体会到，“一把手”走流程“走”的不是过场，“走”的是解决纳税人缴费人“急难愁盼”的“通道”，只有紧盯问题“走”才能走出质量。
紧盯办税缴费服务走流程，“走”出精细服务新高度。笔者分别以窗口工作人员和纳税人的身份，全流程体验纳税咨询、资料受理、业务办理等操作步骤，详细了解纳税人端和税务人端业务办理流程。坐在窗口，接过企业申请资料、仔细核对信息、输入纳税人识别号、操作系统按流程办理、交到纳税人手中……在秦州区局第一税务分局，笔者为甘肃宏源文汇商贸有限公司现场办理了增值税留抵退税业务，详细询问企业经营状况、退税减税*策享受情况。
笔者在办税服务厅陪同邀请的人大代表、*协委员、税费服务体验师全流程办理涉税业务，了解纳税人预约办理、填报资料、等候时间、办理时长等情况，同时征求意见建议，梳理纳税人缴费人关心