近日，国家税务总局石阡县税务局开展纳税人“角色扮演”体验办税，开展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动，进一步落实国家深化“放管服”改革、不断优化营商环境，构建和谐征纳关系、切实提高纳税人满意度。
以“办成一件事”为主线，当好体验员。石阡县税务局班子成员到办税服务厅以纳税人身份办理涉税事项，以纳税人的角度，从中找出在税收宣传、涉税事项办理流程及时限等方面的问题。“与纳税人‘角色互换’可以设身处地的更全面的为纳税人考虑，了解纳税人对税收*策的疑问，切实体验纳税人在办税过程中所遇到的问题，这有助于我们集中力量解决问题，更好的为纳税人服务。”石阡县税务局负责人表示。
以“办结一件事”为任务，当好办事员。邀请纳税人来当纳税服务志愿者线上线下全程进行涉税事项的办理，通过纳税人的操作，从中发现资料报送、系统运行，流程操作的“痛点”、“堵点”、“难点”。石阡县兴业会计代理有限公司胡启梅作为纳税服务志愿者代表，通过每天在办税大厅辅导纳税人办理各种涉税事项，她表示：“现在办税时限段，流程快、效率高、取号方便，‘一窗通办’大大节省了时间，纳税人满意度非常高。”
以“办好一件事”为目标，当好监督员。通过对纳税人进行问卷调查，深入了解纳税人对减税降费等税收优惠*策是否应享尽享，对税务机关工作效率、服务效能是否非常满意。“作为税收监督员，我得给石阡县税务局的纳税服务点个赞，他们工作效率高，流程精简，服务热情，办理业务无需排队。”石阡县阡城喜慧通讯有限公司法人万世慧说。
石阡县税务局负责人表示：通过这次‘角色扮演’活动的开展，不仅提升了纳税服务效能，更从中切实了解到纳税人所想、所需、所求。下一步，石阡县税务局将对此次活动中所发现的问题进行深入分析，找出根源，进行整改。逐步探索新方法服务纳税人，打造‘阡诚服务’，为优化营商环境、提高纳税人满意度、构建和谐征纳关系奠定基础。
通讯员宋慧玲
编辑安慧芳
编审朱邪