本文转自：中国税务报
在今年的“春风行动”中，国家税务总局牙克石市税务局聚焦保障纳税人缴费人合法权益，将“矛盾不上交，问题不出厅，服务不缺位”作为工作目标，持续优化和完善办税缴费服务，把纳税人缴费人“烦心事”变成“顺心事”，提升纳税人缴费人满意度，让“枫桥经验”在税收实践中发扬光大。
件件有着落
畅通法律咨询援助渠道
“个人身份信息被冒用怎么办？”“去年，我们的纳税信用等级为C级，可以修复吗？”在牙克石市税务局办税服务厅，自惠民*策专区设立以来，前来咨询的纳税人缴费人逐渐增多。
针对纳税人缴费人对税收*策具体内容了解不够深入、税费争议解决具体方式不够清楚等问题，今年1月，牙克石市税务局整合集成法律人才力量，由本单位公职律师、法律顾问、具有法律专业背景的税务干部，与精通税收业务的税务人员组成内外联动、优势互补的法律专业团队，在办税服务厅设立惠民*策专区，为纳税人缴费人提供法律咨询援助服务，保障纳税人缴费人合法权益。
“公司购进的一批挤塑聚苯板不符合质量要求，我们正准备维权。今天来服务厅办理业务看到了惠民*策专区，就先来咨询一下。”牙克石市中合万佳建材有限公司财务负责人谢有珍高兴地说，“不到半个小时，税务干部就把我关心的问题都讲清楚了。我们维权的思路更清晰了，心里也更有底了。”
此外，牙克石市税务局还开通了线上咨询援助渠道，纳税人缴费人可以通过服务热线、远程可视化平台等进行线上咨询。针对无法立即答复的问题，团队成员将进行集体研讨，得出明确结果后第一时间予以回复，确保“事事有回音、件件有着落”。目前，该局已累计受理咨询事项40余件，为17户纳税人提供法律援助，满意度达到%。
矛盾不上交
解决群众“急难愁盼”问题
“每当想起家里省吃俭用买的房子办不了房产证，心里就像压了一块大石头。”因为证照缺失、资料不全等原因，家住牙克石市蔷薇园小区的市民张先生一直没拿到房产证，这成了他的“烦心事”。
事实上，遇到类似问题的不止张先生一个人。由于历史遗留等问题，牙克石市兴安新城的部分小区存在“办证难”情况。针对群众关切问题，牙克石市税务局坚持“矛盾不上交”，组织税务干部及时了解情况、研究解决。由于涉及环节多、时间跨度长、原因错综复杂，牙克石市税务局联合当地住房和城乡建设局、自然资源局等部门，采用特事特办的方式，为符合条件的购房者设立绿色通道，开票办证一窗受理，帮助户业主顺利拿到了房产证。
今年“春风行动”中，牙克石市税务局把纳税人缴费人的“烦心事”当作税务部门的“心上事”，主动靠前服务，通过税费征管协同机制，精准分析、分类施策，累计为纳税人解决复杂涉税问题16件。
执法有温度
提高纳税人缴费人税法遵从度
“我们公司刚成立几个月，还没有步入正轨，忙乱中忘记申报增值税了。本来担心逾期申报会对企业的纳税信用产生影响，没想到还有一次改正错误的机会。”接过《不予税务行*处罚决定书》，内蒙古林下草上市场营销策划有限公司财务人员梅佳佳感慨道，“对于一家新成立的企业，纳税信用太重要了。‘首违不罚’让我们感受到了税务部门的执法温度，我们一定吸取教训，今后按期申报。”
据了解，今年“春风行动”中，牙克石市税务局进一步推行柔性执法，坚持处罚与教育相结合，对同时满足“首次违法”“违法后果轻微”“税务机关发现前主动改正或者在税务机关责令限期改正的期限内改正”三个条件的纳税人免于行*处罚。该局借助“大教员开展*策教学，小教员负责部门内辅导”的“教员机制”，认真组织税务人员对“首违不罚”相关制度进行专题学习，确保税务干部准确理解执法标准、严格遵守相关要求。同时，耐心对违法纳税人进行宣传辅导，帮助他们吸取教训，提高税法遵从能力和水平。截至5月底，牙克石市税务局已对户首次违法的纳税人作出不予处罚决定。