本文转自:中国税务报
今年以来,笔者以税务窗口工作人员和企业办事人员的“双重身份”到各办税服务厅体验办税缴费流程,了解纳税人缴费人关心的问题并提出解决问题的措施。
笔者在办税服务厅与纳税人交流时发现,部分小规模纳税人对留抵退税享受条件不太清楚,部分代理记账的纳税人不了解如何办理退税。对于这种情况,笔者认为,税务部门应整合多系统多平台功能,构建精准宣传、精准落实、精准管理、精准统计机制,推出更多“简办、快办、智办”服务,实现咨询服务“通答通办,问办一体”;推出年新的组合式税费支持*策汇编电子书,全面宣传新*策的背景、内容和效应,确保纳税人缴费人知*策、会操作。
笔者以窗口工作人员身份到退税专窗直接受理退税减税、线上审核等服务事项,了解到基层税务人员存在人工审核压力大、减税退税审核风险大、相关数据查询不便、运行岗责不明等困难。要解决这些问题,笔者认为,应进一步优化税费服务,以做强风险管理、做实税源管理、明晰岗位职责为核心抓手,优化组织架构和岗责体系、实施业务重组和流程再造、改进税费监管和服务方式,确保每个环节有人干事,各自职责更清晰,部门分工更明确。结合风险实例,税务稽查、税收风险管理和各基层单位统筹建立专职退税减税风险分析队伍,构建智慧监管体系,减轻基层负担,确保在便捷高效的服务中防范骗取留抵退税行为。
笔者了解到,现在大多数纳税人缴费人都通过“非接触式”方式办理税费业务,来办税服务厅办理业务的纳税人缴费人一般是遇到了偏复杂的业务,或是由于年龄等因素更习惯到实体办税服务厅。
对此,笔者认为,应整合纳税服务资源,采取网上办税缴费为主,办税服务厅兜底的策略,实行精准服务。按照不同业务类别、不同风险等级、不同年龄层次、不同文化程度等对纳税人缴费人细化分类,根据不同的类别提供不同的服务模式。打造“办税服务厅+税费服务支持中心+征纳互动平台+纳税缴费服务热线”四位一体的税费服务体系,对特殊群体纳税人缴费人实行办税服务厅兜底。在办税服务厅设置智慧导税区、自助办税区、简事快办专区、咨询辅导区、兜底办税区等基本功能区,组建远程服务团队,实时在线为办税人答疑解难、指导操作;设立“办不成事”反映专窗收集解决疑难问题,采取“网上办、预约办、帮你办、远程办、云帮办、上门办”等务实举措,让纳税人缴费人方便快捷地办理税费业务。