不断提升税费服务水平，提高纳税人缴费人满意度和获得感，是优化税收营商环境的重要体现。今年以来，国家税务总局德州市税务局深入贯彻落实市委、市政府优化营商环境的决策部署，通过大数据、云计算等手段，创新“定制直达”+“智能咨询”举措，打造标签化、定制型、直达式精准税费服务新模式，完善全天候、全时段智能机器人税费咨询服务，辅之精细服务兜底，实现税费服务水平再上新台阶。
“标签化、定制型、直达式”，精准服务解难题
精准匹配，多维细化打标签。德州市税务局集合内部14个业务科室之力，根据企业规模、行业类型、适用税费政策等多维度分类，对纳税人缴费人打标签项，实现政策与适应群体的自动匹配。在落实增值税留抵退税优惠政策中，通过大数据提取企业行业等指标对企业打标签，根据不同的企业类型，通过电子税务局向其推送政策要点和具体操作流程，帮助企业享受政策红利，目前，已经向户企业推送了相关信息，享受留抵退税58.51亿元。
税企直连，定制措施多元化。对大企业提供直联服务，目前已经在德州扒鸡股份有限公司进行试点，将电子税务局与企业财务软件直连互通，有效压缩企业申报时间80%以上。为规上企业配备首席政府服务官，已为户企业配备了34名首席服务官，以“1对1”“1对N”模式，实现税企沟通交流常态化、零距离。运用电子税务局向“专精特新”中小企业、重点税源企业等四类企业提供减税降费红利账单推送服务，帮助纳税人算清算细减税降费红利账。
畅通渠道，直达快享无死角。搭建“鲁税通”征纳互动平台，畅通电子税务局渠道，先后发布各类政策信息条，触及纳税人9.2万户。建立人组成的13个税收专家顾问团队，先后为户企业提供个性化、全方位税费解决方案，保证税费政策在企业落实到位。建立65人组成的13个线上服务团队，先后提供“空中客服”4.2万户次。聘任名税费服务体验师，开展活动32次，收集意见条，推出改进措施74项。
“全天候、全时段”，智能服务显神通
分门别类，构建高频知识库。抽调13个县市区的业务骨干，根据最新政策文件完成2轮知识库的建设。针对信息报告、发票办理、申报纳税等7大类54个高频咨询事项，区分电子税务局、窗口办理2个渠道，逐个事项梳理在不同渠道的办理流程、操作步骤、报送资料，形成涵盖关键字段、问题问法、政策依据、回复答案等16个业务要素的智能知识库；针对社保费缴纳常见问题，制作了包含79个问题的知识库。
智能交互，精准答复一对一。对知识库进行机器人学习和训练，依托智能知识库，置入到实际税费咨询服务场景，不断完善纳税人缴费人咨询的识别、快速检索，丰富文字、语音等多种互动交流方式，实现了问题问法与标准答案的精准匹配，做到了常见咨询的机器人服务。目前依托山东省税务局热线服务中心，将2个知识库的内容向纳税人缴费人和税务人员进行开放，在应用过程中不断进行优化。
数据赋能，咨询服务全天候。为满足纳税人缴费人非工作时间的服务需求，依托